Conoce la transparencia en tus viajes, tratamiento de Datos Personales y Habeas Data.
Tema 1: Identificación del Responsable y Base Legal
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El sitio web www.siemprecolombia.com es propiedad y está operado por la plataforma líder de viajes de naturaleza Siempre Colombia. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia y el Régimen General de Protección de Datos (RGPD) para usuarios internacionales, nos constituimos como los responsables directos del almacenamiento, uso, circulación y protección de la información capturada en nuestros entornos digitales.
Canales de Atención al Titular (PQRS)
Para cualquier consulta, actualización, rectificación o supresión de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales habilitados en la ciudad de Bogotá D.C.:
- Correo electrónico: contacto@siemprecolombia.com
- Teléfono Fijo: (601) 794 65 03
- Línea Directa de WhatsApp: +57 310 605 8987
- Sección Web: www.siemprecolombia.com/
Tema 2: Captura de Información y Tecnologías Utilizadas
Formularios de Contacto, Cotización y Gestión Comercial
Cuando diligencias un formulario en nuestra web para planificar tus rutas multidestino o solicitar asesoría personalizada, la información recopilada es redirigida y almacenada de forma automatizada en nuestro CRM HubSpot. La finalidad de este tratamiento es estrictamente comercial, logística y transaccional, permitiendo a nuestros asesores expertos estructurar tu viaje ideal. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento respondiendo al canal de comunicación establecido.
Boletín de Novedades (Newsletter)
Al registrarte de forma voluntaria en nuestro boletín para recibir ofertas de temporada (como los Planes para Semana Santa), capturamos tu dirección de correo electrónico y nombre, los cuales se almacenan en la plataforma de automatización Mailchimp. Esta herramienta cuenta con altos estándares de seguridad digital y te otorga el derecho de darte de baja (Unsubscribe) de manera autónoma con un solo clic en el pie de página de cada correo enviado.
Comentarios y Seguridad Antispam
Cuando los visitantes dejan comentarios en las secciones interactivas de la web, recopilamos los datos visibles en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del usuario y la cadena de agentes de usuario de su navegador. Esto se realiza con el único fin de alimentar los sistemas automáticos de detección de spam y proteger la integridad del sitio.
Carga de Archivos Multimedia
Si subes imágenes directamente a la web (como en la validación de la confirmación médica o soportes de pago), te recomendamos evitar cargar archivos que contengan datos de ubicación incrustados (GPS EXIF). Los visitantes o terceros en la web podrían eventualmente descargar dichas imágenes y extraer cualquier dato de localización pública.
Tema 3: Política de Cookies y Consentimiento Centralizado
Uso y Duración de las Cookies en la Web
Implementamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario según las siguientes condiciones:
• Cookies de Comentarios: Si dejas una opinión, puedes elegir guardar tu nombre y correo para tu comodidad. Tienen una duración activa de un año.
• Cookies de Acceso (Mi Cuenta): Al ingresar a tu escritorio privado, instalamos una cookie temporal para verificar si tu navegador las acepta (se elimina al cerrar el navegador). Al iniciar sesión de forma definitiva, se instalan cookies para guardar tus credenciales de acceso (duran 2 días, o 2 semanas si marcas «Recuérdame») y tus opciones de pantalla (duran un año).
• Cookies de Edición: Si se publica un artículo o reseña, se aloja una cookie técnica sin datos personales que identifica el ID del contenido (caduca en 1 día).
Gestión del Consentimiento mediante Consentmanager
Con el fin de garantizar la transparencia y darte el control absoluto de tu privacidad, Siempre Colombia tiene integrada la herramienta de gestión de consentimiento “consentmanager” (consentmanager AB, Suecia). A través de su aviso interactivo (Pop-up), tienes la plena facultad de otorgar, segmentar o rechazar el uso de cookies y funciones de seguimiento de terceros para las plataformas que operan en nuestra web, tales como: Google Ads, HubSpot IA, Google Analytics, Google Maps, Google ReCaptcha y Google Tag Manager. Esta configuración puede ser modificada por ti en cualquier momento desde el pie de página de la web.
Tema 4: Finalidad del Tratamiento de Datos
Finalidades Comerciales y Operativas
Los datos personales capturados por Siempre Colombia se procesan bajo los principios de legalidad y confidencialidad con los siguientes propósitos específicos:
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Proveer de forma óptima los servicios turísticos, de alojamiento y transporte adquiridos, directamente o mediante terceros operadores locales autorizados.
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Gestionar de manera prioritaria la activación de la tarjeta de asistencia médica para viajes en Colombia, garantizando la cobertura y seguridad del cliente en destinos de aventura.
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Establecer informes y reportes ante las autoridades administrativas de control y vigilancia turística nacional (Registro Nacional de Turismo – RNT), entidades financieras o compañías aseguradoras.
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Realizar actividades administrativas de control interno como auditorías, informes contables, facturación y análisis estadísticos de comportamiento de compra.
Tema 5: Conservación de Datos y Derechos del Titular
Tiempos de Retención de la Información
Los periodos de almacenamiento se rigen bajo los siguientes criterios:
• Los comentarios de la comunidad y sus metadatos se conservan de manera indefinida para agilizar la aprobación automática de interacciones futuras.
• Los perfiles creados en la sección de Mi Cuenta guardan la información personal mientras el usuario mantenga su cuenta activa. Cualquier usuario puede editar o suprimir su información en cualquier momento.
• Los datos gestionados por “consentmanager” se almacenan mientras tu configuración esté vigente. El sistema te solicitará renovar o validar tus preferencias de consentimiento de manera automática cada dos años.
Tema 6: Derechos Fundamentales de los Usuarios
Habeas Data
Como titular de la información, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el RGPD, gozas de los siguientes derechos inalienables:
• Acceso y Consulta: Solicitar de forma gratuita un archivo de exportación con todos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación y Actualización: Conocer, corregir y actualizar datos incompletos, inexactos, parciales o que induzcan a error.
• Supresión y Revocatoria: Solicitar la eliminación definitiva de tus datos de nuestras bases de datos (CRM, Mailchimp y registros de la web), siempre y cuando no exista una obligación contractual, legal o administrativa vigente (como facturación activa o reportes ante el RNT) que nos obligue a conservarlos.
• Datos Sensibles: Tienes derecho a no responder preguntas sobre datos de salud sensibles o de menores de edad, siendo estas de carácter totalmente opcional.
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- 📞 Teléfono Fijo: (601) 794 65 03
- 📧 Correo Electrónico: comunicaciones@siemprecolombia.com
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